Política de reembolso

Período de cancelamento de 14 dias
Tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. 

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de info@flo-res.pt. Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos um email com informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço:

Flores e Resina, Apartado 001046, EC Santo António Cavaleiros, 2661-901 Santo António Cavaleiros

Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites. Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de info@flo-res.pt.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo. Em caso de dano envie uma foto e descrição do problema para info@flo-res.pt.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Produtos personalizados (por ex., encomendas especiais) não podem ser devolvidos. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca de produtos personalizados. 

 

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de info@flo-res.pt.